小行业 大智慧——咨询服务业发展调查

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　　对于多数人来说，咨询服务业这一名词还有点陌生，连百度百科对其也没有专门的定义，只有一句：咨询是智力服务，是知识转让，是有针对性地向社会提供最优决策、可供选择的方案、计划，或有参考价值的数据、预测、调查结果，是服务于决策者需要的，对促进社会经济发展、技术进步起着不可忽视的作用。
　　相信不少人对外国的知名咨询公司，比如安达信、麦肯锡、邓白氏等有所耳闻。这些咨询机构在推动企业经济发展方面的作用不可小觑，一是作为和企业的“外脑”，为和企业的决策科学化服务。其次是咨询机构往往集中了一定量的各方面的专家和学者，拥有大量的信息、经验、知识和先进技术，可以随时提供给用户，促进科学技术以及情报信息的横向交流和转移。通过咨询的桥梁作用，可以把科技研究的新，不断地转移到生产实践中去。弥补用户在科技、信息上的不足，有利于扩大用户的信息容量，促进各行各业的知识更新。对于一般企业难以胜任的复杂课题和科研项目，咨询机构可以迅速集中大批科技人员和有关方面的专家，提供比较完备的研究手段，促成新的科研的产生或新的突破。
　　然而，市服务业发展办公室主任戴宝林告诉记者，我市目前对咨询服务业并没有专门的划分，只是将它归类在中介服务业中，该行业游离在主流行业外，缺少明确的主管单位，亟待逐步规范。
　　在市工商局注册的企业和个体工商户里面，名字带有咨询两字的也不少，涉及的领域包括投资咨询、商务信息咨询、教育咨询、健康咨询、工程监理咨询、商品信息咨询等等，各行各业，几乎无所不包。然而，部门关于这个行业的相关数据却少之又少。仅仅能了解到的是截至2013年年底，我市登记注册的房产中介217家，交通中介89家，科技中介227家、商务管理中介866家，信息中介257家，还有一部分个体户。在这当中，部分中介咨询机构业务范围狭窄，没有实行专业分工，缺乏自身的业务强项；不少中介咨询服务机构实际上就是一个门面、一张办公桌、一部电话、一个记录本。
　　不过，在生活中，不少企业来办事大厅办理一系列手续时，经常遇到必须中介服务业参与的环节，比如工程概算、预算编审等，而市场上缺乏规范的相关机制，导致行业服务质量参差不齐。为此，市办事大厅开展了中介服务业规范化管理的活动。可见，作为职能部门和企业之间沟通桥梁的各类中介咨询机构，其发展不仅可以降低社会交易成本，在适应职能转变等方面也能发挥重要的作用，而且本身具有很高的产业价值，已是现代服务业中的一个重要的分支。我市也将发展中介咨询作为现代服务业所着力培育的产业之一。
　　我市的咨询服务业发展情况具体怎么样？记者随机走访了几家咨询服务机构。
　　◇做临海人的生活专家
　　人物名片：临海在线网站陈思强
　　“在临海注册一家公司需要什么手续？要找哪些部门？线怎么走？需要多少手续费？”
　　“想在网上进行交通违法罚款缴纳，具体该如何操作？在高速公违法和在道违法的处理方式一样吗？”
　　“要出远门了，不知道经过临海火车站的动车班次有哪些？乘坐需要注意哪些事情？网上购票如何操作？”
　　诸如此类琐碎而实用的信息需要找谁咨询呢？临海在线网站即将在10月中旬与手机APP一同推出全新板块《生活专家》，相关资讯也正在紧张采集中。28岁的陈思强在新办公室里显得格外忙碌，由于公司发展前景看好，去年年底获得一集团注资，公司刚于上周搬迁到了腊梅的新办公室。
　　作为立足于临海本地的地域性门户网站，临海在线主要以提供临海老百姓衣食住行、、信息发布等日常实用信息为主。致力于“只要老百姓需要的日常实用信息，在信息网都能找到”的方向发展。同时为广大网民，提供一个功能齐全，操作简便，人性化的信息发布系统，让更多、更好的实用信息通过这个平台能与其他网友进行交流，充分享受资源共享，以及网流的所带来的乐趣。
　　7年前，陈思强还只是该网站的一名网民，享受着网站带来的方便资讯，7年后他已经成了该网站的，努力为临海网民提供更便捷的生活资讯。
　　目前临海在线的主要栏目为《新闻资讯》《房产信息》《二手信息》《免费广告信息》《临海旅游》《商家大全》《企业黄页》《网上商城》《生活百科》《交友社区》等。内容涵盖了日常所需要的基本信息，网友可以方便地查询到临海本地的信息，日平均浏览量达到了25万次至30万次，在同级别县级市论坛属于佼佼者。
　　拥有100万名注册网民的临海在线总共只有8名全职职工和70名兼职版主，但技术研发团队依旧给客户提供优质的产品，对客户的需求做出快速的反应，使其在激烈的网络竞争中具有强大的生命力和竞争力，也为许多企业建立网上站点，帮助他们推广宣传。
　　“本着为临海百姓真诚服务、为企业服务的旨，在为企业搭建宣传产品、扩展的平台上，为企业提供更方便、更快捷、更优惠、更全面的广告位，为老百姓提供可靠的生活信息是临海在线的，我们目标就是搭建一个信息公益平台。” 他说。
　　陈思强告诉记者，临海在线所属公司台州逸文网络技术有限公司是浙江省首家取得《中华人民国增值电信业务经营许可证》的民营企业，办理经营范围变更后，业务种类为第二类增值电信业务中的信息服务业务，主要通过信息采集、开发、处理和信息平台的建设，通过固定网、移动网或因特网等通信网络，直接向终端用户提供语音信息服务（声讯服务）或在线信息和数据检索等信息服务的业务。
　　虽然，在获得许可证之后，逸文网络的业务更加，但是问题也接踵而至，资金就是其最大的障碍。其次，由于是地方性企业，公司只把重点领域定位在生活消费信息方面，并无开拓业务的想法，“虽然现在我们还没有开展此类业务，但一部分资金已经准备好了。”陈思强说。
　　◇为工程建设算算钱
　　人物名片：浙江信达工程咨询有限公司总经理朱朝阳
　　已经是晚上8时30分了，朱朝阳公司所在的办公楼楼层依然灯火通明，几个年轻人正在电脑前认真工作，好几个办公室都堆着如山般的资料。对于他们，通宵加班已经是家常便饭了。
　　朱朝阳正在对两个年轻人进行谈话：“指甲必须经常修剪，在办公室男职员不能穿凉鞋，工作必须讲究细节，要低调”
　　工程咨询的主要业务是编写项目可行性研究报告编制、项目书编制、项目申请报告编制、工程建设全过程咨询服务等，造价咨询的主要业务是工程竣工结算审核、工程造价信息服务、法院委托的司法鉴定等，都是投资和工程建设中的重要环节。所以，朱朝阳对员工们的要求也很严格，不仅是业务上，还有生活习惯上，平时还会对他们进行廉洁教育。
　　他解释，工程咨询技术服务是一种智力型服务，职能是运用多学科知识和经验、现代科学技术和管理办法，遵循、科学、的原则，为部门和投资者对经济建设和工程项目的投资决策与实施提供咨询服务，以提高宏观和微观的经济效益，用直白的话说就是为减少不必要的财政支出，为企业控制成本，替他们算明白账，因而公司很注重对员工的品格培养，时刻遵循“、客观、、诚实信用”的咨询原则。
　　朱朝阳的公司开办于2006年，目前拥有员工50人。随后另外两家本土工程咨询公司也相继注册开业。如今除了三家本土企业，还有不少挂靠公司在争夺着临海这个市场。目前执行的投资项目可行性研究报告收费价格已经不完全适应市场的需要，缺乏指导性。在实际执行中，工程咨询服务的收费价格比较混乱，标准也相差甚远。朱朝阳表示整个行业工作压力都很大，市场也不好。
　　“我们业务的涉及面很广，触及建筑、安装、市政、园林、水利、公、通信等，伟星集团、浙江永强集团、华海药业、远洲集团、浙江台运集团等包括市建设局和各镇都是公司的客户。”朱朝阳翻开一个本子，开始历数曾经的业绩，“临海市博物馆、城市规划展览馆、临海市1201工程及档案馆大楼、灵江防洪堤景观工程、新荣记临海灵湖店等等，有些临海人外出投资的项目，比如山东临沂盛世沂城、大连远洲国际城等，都是由我们提供工程咨询服务的。”
　　由于服务质量优良，员工具有良好的执业素养和技术服务能力，该公司赢得了不少荣誉，比如“2013年度台州市建筑业十强中介机构”“浙江省2012年度信用评价AA工程造价咨询企业”等。
　　然而朱朝阳又叹了口气，“其实我们公司的准入门槛很低，可还是不容易招到人，专业人才、高素质人才都跑到杭州、上海等这样的一线城市了，那边待遇高，有比较好的发展前景，一样的工作量当然希望得到更高的报酬了。”
　　◇搭建税企桥梁
　　人物名片：台州中鑫金纬税务师事务所有限公司董事长方言凌
　　税务师事务所对国家税收收入增长，减少税收流失，国家税收法律法规正确贯彻实施，以及对税收征管的深化、税收服务体系的建立及国家税收收入的稳定增长都起到了重要作用。
　　台州中鑫金纬税务师事务所是2013年临海服务业的龙头企业之一，现有在册员工57人，其中注册税务师9人，注册会计师2人，会计师5人。目前已经为一千多家民营企业单位提供过税务相关的服务了。方言凌告诉记者，随着近几年企业的发展、税务意识的提高，杜桥有好几家企业聘请他们做企业的税务顾问，不过平时税务咨询这一方面业务所占比例比较少。
　　该公司创办于1998年5月，当时系临海市国税局税务师事务所和临海市地税局税务师事务所。2000年2月，根据国家政策的要求，两家税务师事务所分别与税务部门脱钩，经批准设立临海中鑫税务师事务所有限公司和临海金纬税务师事务所有限公司。2013年4月，为了提升服务，加快发展，两公司决定强强联合，正式合并更名为临海中鑫金纬税务师事务所有限公司。
　　经过15年的市场运作，该公司已经从比较单一的税务师事务所成长为集税收筹划、税务咨询、税务顾问、税务鉴证、企业税收健康检查、代理记账、代理申报、代理报税及认证、代理开票、退税服务等于一身的综合性涉税事务代理机构，有了较为规范的服务流程和优质的服务意识，取得由中国注册税务师协会颁发的能从事中高端业务代理的税务师事务所。公司下设综合事务部、税务鉴证部、税务咨询部、建账建制部和综合业务部，在杜桥、东塍、白水洋设立办事处。
　　“近几年，临海税务师事务所发展迅速，市场上又新增了三四家同行，随着市场竞争越来越激烈，行业不管从业务还是管理方面也随之越来越规范了。”方言凌说。
　　为了提高员工的业务水平，他们每年都会开展业务培训，有时候也会对企业的财务进行税务方面的培训，帮助企业降低涉税风险。
　　方言凌带领他的团队以优质的服务和专业的，既减轻了税务部门执法风险，又降低了企业涉税风险，在税务部门和纳税人中享有较高声誉，为我市税企之间架起了一座金色桥梁。
　　不过聊到关于扶持该服务业发展的相关政策，方言凌表示自己并没有听说过相关政策。

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