关于2014年在全市重点职能部门及站所科室开展群众满意度测评活动情况的通报

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　　市委办公室 市办公室
　　关于2014年在全市重点职能部门及站所（科室）开展群众满意度测评活动情况的通报
　　各镇区街道党委（工委）、（管委、办事处），市直各部门：
　　根据《2014年在全市重点职能部门及站所（科室）开展群众满意度测评活动的实施意见》（海办发〔2014〕15号）的部署，在全市重点职能部门及站所（科室）继续开展群众满意度测评活动。现通报如下：
　　一、基本情况
　　为认真贯彻落实党的、十八届三中全会和习总系列讲话，结合今年开展的党的群众线教育实践活动，围绕中心、服务大局，切实改进工作作风，改进服务方式，提高机关效能，市委、市决定继续在全市66个具有执法执纪、行政管理、公共服务职能的重点职能部门及93个与群产生活关系密切的具有行政审批、公共管理和行政执法职能的站所（科室）中开展群众满意度测评活动。重点测评各重点职能部门、重点站所（科室）和工作人员履职过程的服务效率、态度、质量以及业务能力和依法行政、廉洁自律等情况。
　　二、测评情况
　　满意度测评采取日常测评和集中测评两种形式。测评分值100分。其中，日常测评40分，集中测评60分。测评结果＝日常测评+集中测评加、扣分。
　　（一）日常测评。日常测评放测评票1500张，采取了两种方式，一是由市政务服务中心管理办公室从市民服务中心办事群众中分3次随机抽取300人；二是由市纪委工作人员到各镇区街道，按每镇不低于30名的标准组织社会代表1200人，日常测评整个过程都是在公证处及摄像的监督下进行，通过电子计票系统汇总计算日常测评成绩。
　　（二）集中测评。由市纪委负责，公证人员、全程监督。12月18日，在企业家、社会代表、优化监督员三个测评代表库中随机抽选了200名测评代表。19日上午，召开集中测评会议，邀请部分市领导及相关部门主要负责人现场观摩，实行测评代表现场填票、投票，电子投票箱自动计票、汇总，现场公布测评结果。
　　（三）加、扣分情况。根据《实施意见》，加扣分是按照群众满意度测评活动的实施意见，在市民服务中心的办事窗口年终考核中列前5名和后5名的，在其所属部门、站所（科室）分别最高加、扣3分，其他按序依次递减0.5分，所得加扣分与日常测评权重一致，按40%折算后累计到测评结果中。今年市民服务中心的办事窗口年终考核中加分的部门有：地税局列第1名加1.2分，住房中心列第2名加1分，国土局列第3名加0.8分，国税局列第4名加0.6分，药监局列第5名加0.4分；扣分的部门有：公局列后第1名扣1.2分，水利局列后第2名扣1分，列后第3名扣0.8分，人社局列后第4名扣0.6分，气象局列后第5名扣0.4分。对不属于因影响发展问题被给予党政纪处分或追究刑事责任的，在测评中不作扣分处理。
　　三、测评结果及惩
　　全市重点职能部门测评分类排序前5名：经济和社会管理类为民政局、残联、财政局、农业局、人力资源和社会保障局，行政执法类为国税局、国土资源局、城市管理综合执法局、地税局、卫生局，公共服务类为政务服务中心管理办公室、教育体育局、住房保障和交易中心、、供电公司，市委、市授予“年度群众满意单位”称号并全市通报表彰。站所（科室）测评排序前10名：民政局婚姻登记处、民政局优抚安置科、民政局殡仪馆、海阳市中医院、民政局社会救助与社会福利科、工商局企业注册局、公证处、海阳市疾病预防控制中心、住建局卫生管理处、出入境管理大队，市委、市授予“年度群众满意站所（科室）”称号并全市通报表彰。部门测评分类排序后1名的分别是：银监办、烟草专卖局、广电网络公司，市委、市给予通报。站所（科室）测评后3名的是：畜牧局生猪定点屠宰稽查大队、海阳市长途汽车站、青医附院海阳分院，市委、市给予通报。
　　测评结果将通过《今日海阳》、、网站及其他向社会公开，部门测评纳入全市岗位目标责任制“软建设”考核。站所（科室）测评排序前10名、后10名的，在其所属部门岗位目标责任制考核中分别最高、扣５分，其他按序依次递减0.5分。
　　四、几点要求
　　测评工作是在市委、市的统一领导下，在全市社会的共同参与下进行的，测评结果客观地体现了社情，地反映了被测评单位的工作面貌。各部门各单位要正确对待测评结果，把测评看成是对工作的一次鞭策和激励，对企业和群众欢迎的做法，要不断完善提高；对自身存在的差距和不足，要深刻剖析原因，认真整改，本着“什么问题突出就解决什么问题”的原则，迅速化解社会反映强烈的问题，以改进工作的实际行动赢得社会的认可和支持。
　　各部门各单位要以这次测评为契机，全面查找工作中存在的“庸懒散”问题，采取有效举措，进一步转变工作作风，提高工作效率和服务质量，切实提升经济发展“软实力”，为在新的起点上打造平安、和谐海阳，促进海阳赶超跨越发展提供良好保障。
　　附件：1.经济和社会管理类部门群众满意度测评结果
　　2.行政执法类部门群众满意度测评结果
　　3.公共服务类部门群众满意度测评结果
　　4.重点站所（科室）群众满意度测评结果
　　海阳市委办公室
　　海阳市人民办公室
　　2014年12月19日