避免争论

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　　天下只有一种方法能得到争论的最大利益--那就是避免争论。如果你辩论、争强、反对，你或许有时获得胜利；但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感了。
　　释迦牟尼说：“恨不止恨，爱能止恨。”在你进行辩论的时候，你也许是对的，甚至是绝对对的。但在改变对方的思想上来说，你大概毫无建树，一如你错了一样。误会永远不能用辩论停止，而需用外交和解来看对方观点以使对方产生同情的欲望。别人发怒时，保持冷静是最有效的应付方法。
　　让我们看看一家餐馆里上映的一幕：
　　“小姐!你过来!你过来!”顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说，“看看!你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了!”
　　“真对不起!”服务小姐赔不是地笑道，“我立刻给您换一杯。”
　　新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
　　顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。
　　有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢?他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以一点颜色?”
　　“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声!”小姐说，“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友!”
　　每个人都点头笑了，对这餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这位服务小姐，都想到她“理直气和”的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么正确：他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色，轻声细气地与服务小姐寒暄。
　　不要忘记那句古语：“用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你可能得到比你期望的更多。所以，为了培养和锻炼良好的心理素质，你要勇于接受忍让和宽容的考验。
　　两个5岁左右的孩子在做游戏时，不知为什么抓打了起来，一个孩子的脸被抓出了血痕，哭着跑回了家，而另一个自知惹了祸的孩子则早已不见踪影。脸被抓破的孩子的母亲莉看到孩子受到欺侮，却未见对方的家长前来赔礼道歉，心里自然十分生气，可又不知如何才是万全之策。生怀柔善的莉转念一想，对方的孩子是否也被打了？于是，她找到那个孩子的父母：“孩子们打架，不知你们家的孩子受伤了没有？”听了这样的关切问话，那对夫妇大为感动，一再询问莉的孩子怎样。如果莉兴师问罪，必然会引来不必要的纠纷和麻烦。
　　在一家百货商店，一名售货员正忙着给先来的顾客挑选商品。这时，又一个顾客匆忙来到柜台前：“哎，同志，买东西，快点，快点!”他见售货员没有反应，不耐烦了，敲着柜台大声叫：“售货员．你的耳朵哪儿去了?我说话你听不见吗?”如果售货员针锋相对，以怨报怨，就可能说：“你没长眼睛，没看见我正忙着吗!”那么，双方必然会发生争吵，甚至相互恶骂，闹得不可开交。但这位售货员善于控制自己的情绪，能够保持良好的自我状态。她看了看这位火气十足的顾客，微笑着走过来：“对不起，同志。我正忙着给别的顾客挑东西，让您久等了。您要买什么?我给您选个合适的。”发火的顾客稍稍一愣，脸上尴尬地露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”一触即发的冲突终于避免了。售货员把这位顾客的不良态度转移到了正常的交际状态。旁观的人们向这位具有良好风度的售货员投以敬佩和赞许的目光。
　　显然，风度是具体可感的。一个人的风度如何，在任何时候、任何地方，在某些细微末节上都会表现出来。忍让和宽容不是懦怯胆小，而是一种风度，是关怀体谅，是建立人与人之间良好关系的法宝。
　　林肯有一次责罚一个青年军官，因为他与同僚激烈争辩。“凡决意成功的人，”林肯说：“不能费时于个人的成见，更不能费时去承受结果，包括他无法控制自己的脾气，丧失自制。你不能过分显示你自己要放弃，虽然明白是你的小事，也要放弃。与其为争路权而被狗咬，不如给狗让路。即使将狗杀死，也不能治好受伤的伤口。”
　　所以，我们要使他人信服，须记住：避免与他人争论。

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