热线伴随青少年健康成长——记阜新市青少年服务热线

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　　编者按：青少年这一群体由于身心并未成熟，在某种意义上来说，是一个特殊群体，“青少年工程”是 全社会参与，事业化推进，面向全体青少年的权益工作体系。
　　据了解，全省青少年岗纷纷在共青团、综治、教育、司以及其他行政系统建立起来。
　　工作人员正在接听热线电话
　　青少年是一个需要全社会共同关爱的特殊群体。
　　为进一步提高阜新市共青团组织服务青少年的能力，做好青少年权益、预防青少年违法犯罪工作，阜新市于2006年开通了12355青少年法律服务热线。
　　同时，阜新市还成立了青少年权益的专门机构市青少年法律援助中心，可承接涉及未成年人和进城务工青年的法律援助案件，青少年的权益。
　　2009 年，按照团省委的部署，阜新市将“12355 热线”、“援助中心”有机地结合起来，全力做好青少年和心理咨询工作。
　　几年来，12355 青少年法律服务热线面向广大青少年的普遍性问题，特别是困难青少年的需要，为其提供法律、心理和教育咨询。
　　一部青少年电话
　　一名17岁的未成年人在工作中受伤，被鉴定为一级伤残。当时这名者的家长非常急切地拨打了12355青少年法律服务热线寻求帮助，在12355 青少年法律服务热线的及时帮助下，最终使用人单位与者的家人达成了包括医药费在内的140万元的赔偿。
　　为更好地发挥12355热线在青少年工作中的效力，市青少年中心将“服务未成年人，奉献全社会”作为工作旨，贯彻宣传青少年保律法规，为青少年提供法律援助，受理青少年投诉和咨询，代理青少年案件，重点关注上网成瘾的城市青少年、辍学的农村青少年、社区流浪的青少年、进城务工青少年等四类青少年群体，青少年的权、发展权、知情权和受权。
　　他们建立了接听、处理、督办、反馈的长效工作机制，并建立了一支提供包括法律援助、心理咨询、教育咨询的志愿者队伍。
　　为提高志愿者的业务水平，他们不定期地举办，及时更新业务知识，举行交流案例。
　　现在，12355 青少年法律服务热线由专职人员负责日常工作的处理，每星期安排志愿者值守热线，负责接听咨询电话、处理咨询案件。
　　记者在采访中了解到，12355青少年法律服务热线对于个案的处理采取电话解答及个案追踪两种方式，对接到的每个来电来访案件都认真记录，建立个案追踪档案，不定期地对咨询者进行回访。为使工作更扎实地开展下去，扩大“12355”的社会影响力，青少年法律服务热线还定期开展“12355”进社区的活动，让“12355”这个青少年服务平台走近百姓身边，全社会的意识，取得了显著的成效。
　　12355 青少年法律服务热线的开通，建立了社会参与青少年事业的平台，在社会上形成一种强大的关心青少年、爱护青少年、青少年权益的良好氛围。
　　一个志愿者队伍
　　2009年，为加快服务热线建设，阜新团市委进一步完善了由社会执业律师、心理咨询专家和具有法律、心理或教育专业知识的大学生组成的市青少年志愿者总队，由团市委统一管理,并与辽宁公明律师事务所及阜新“羿弓”未成年人律师志愿服务团队的团长李剑锋签订了合作协议，长期提供免费的青少年服务。
　　近年来，12355青少年法律服务热线依托“12355”志愿服务队伍，开展了“阳光行动”、法制、自护教育、服务十二运、心理健康培训、“面对面”调研等内容丰富、形式多样的活动，并开展相关法律援助。
　　近日，阜新市12355青少年法律服务热线律师为阜新高等专科学校师生作了一堂生动的法制教育报告会。
　　本次系列普法活动主要通过动员、组织律师、法律工作者、法制副校长及高校老师面向全市大、中、小学校开展普法宣传教育活动，通过创造和设计适合学生学习法律的形式和载体，组织学生学习(两法一)读物，举办法制、法制咨询、模拟法庭等形式多样的活动，用丰富生动的案例提示学生不、不懂法、不守法的危害性，同学们要知、明、自觉抵制不良，严格约束自己的行为。同时，利用网络和等，开展多种形式的青少年法律知识竞赛活动，动员和组织青少年投入到学习法律活动中来，增强学生、懂法、守法的法制观念和意识。
　　一个综合服务平台
　　近年来，阜新市逐步建立健全了预防青少年违法犯罪工作评价体系，建立了以网站、新和12355青少年法律服务热线三位一体的综合服务平台。
　　综合服务平台的建立多层次推进了“未成年人零犯罪街道”创建工作，不断夯实了“下管两级、联动”的工作机制，预防青少年违法犯罪工作系统化、网络化、标准化水平不断提高。
　　2014年，阜新市预防青少年违法犯罪专项组全面做好青少年工作，形成典型群体青少年实事9件，其中3件获省最佳实事提名。大力推进“青少年岗”创建，推报省级优秀“青少年岗”创建单位10家。深入开展“代表、政协委员与青年面对面活动”，形成提案议案19件。各单位各负其责组织开展了网吧容留未成年人上网专项治理、学校食堂食品安全专项检查、校园周边道专项整治等活动，青少年成长不断优化。
　　通过不断加强网络新运用，利用微博、微信等新积极正能量，开展了“奋斗的青春最美丽”、“寻找身边好青年”、“微预警”等互动性话题9项，发布防邪知识进家庭书、中高考健康减压技巧、青少年心理疏导方法等内容3700余条，微博、微信等新新开通数量和粉丝量显著增加，阜新市青少年网络不断优化。

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