顾客的口碑就是最好的品牌”专访济源横店电影城总经理胡晓涛

xmxm76

　　当前，济源新型城镇化建设正处于快速发展阶段，不仅表现在城市规模的扩张和城市人口的增加，也表现在人们消费模式的改变和消费能力的提高，如今，现代化、高规模的电影院成了年轻人娱乐消遣的主阵地。
　　随着春节的不断临近，贺岁档电影再度成为热门话题，近日，东方今报记者走近济源横店影城总经理胡晓涛。对于从事服务行业多年的他来说，横店在市场竞争中一定会扬帆竞进，为济源人民提供更多优质的服务。 东方今报记者张静/文图
　　“菜鸟”独自来济源组建团队
　　2012年初，35岁的胡晓涛只身一人踏上北上的征途，在此之前，他甚至不知道在离家一千多公里的地方有个地方叫济源。济源会是什么样的？那里的人好打交道吗？他的心里不断产生着疑惑，直至下了高速，汽车行驶在宽敞笔直的济源大道上，他打开车窗，望向旁的绿化带，深吸一口气，那一秒，他觉得自己便已爱上这座城市。
　　胡晓涛的老家在浙江金华，俗话说浙江人喜欢闯荡祖国的，来济源之前，他也是各地奔波，销售过火腿、经营过大型商超，但来北方城市工作还是他人生的第一次。到济源后，他用最快的速度招到了文员，仅有两人的小团队就成立了，主修市场营销专业的他虽然有着丰富的工作经验，但对于经营电影院，自己也是个新手。随后经历了复杂的装修、招人、审批等阶段，他在摸索中不断前行，历时近十个月后，济源横店影城终于以它傲娇的姿态展现在市民面前，这家高规模、服务一流的五星级电影院也赢得观众的喜爱，成为济源影院市场中的佼佼者。
　　从事电影行业是他一直以来的梦想
　　“横店”一词在胡晓涛年幼时便已知晓，由于出生于金华，他家距离横店仅有几十公里，这里有着中国最出名的横店影视城。上学期间，胡晓涛和同学喜欢来这里应征群众演员，跑龙套对他来说是件很开心的事，“因为可以体验不同的人生。”他说，那时候的梦想就是长大后做个“横漂”，成为一名演员。
　　现实是骨感的，毕业后，胡晓涛从事了专业领域内的行业，为某品牌火腿做市场营销，涉世未深的他工作一段时间后发现自己并不喜欢这个行业，几经奔波后他来到一家大型超市做销售，从最初的营业员做起，到这家超市的经理，后来又到分店的总经理，“做商超真的很辛苦，每天四五点就要起床备货。”生意好时他常常需要忙碌到深夜，“但总还是希望忙碌些，闲了就说明没生意了”。
　　2011年后，胡晓涛所在的这家商超逐渐走了下坡，面临关闭店铺的危机。已过而立之年的他离开了从事十几年的商超行业，开始重新思索人生，他希望在未来的日子里，能够做一些自己喜欢的事情，这时他想到了埋藏心底许久的演员梦，“虽然这辈子已与演员无缘，做些相关行业的工作也是不错的”，这就是后来他为何加入横店影城的原因。
　　为顾客做好服务是他强有力的竞争优势
　　虽然近些年济源的电影院如雨后春笋般不断兴起，面对激烈竞争，经营着已步入正轨的横店影城胡晓涛觉得并不费力，“每个电影院放映的电影都是相同的，观影体验也几近相同，所以有没有竞争力就体现在服务上。”对于从事服务行业多年的胡晓涛来说，为顾客做好服务成为他强有力的竞争优势，“大家来看电影本身就是为了娱乐，假如顾客来到横店影城，从买票开始就能有一个好的心情，整个流程下来心情也是愉悦的，那下次看电影一定还会选择这里。所以我对员工的要求就是微笑服务。”胡晓涛说，顾客的口碑就是横店影城最好的品牌。
　　因为电影院需要为新电影排片，所以出新的电影时提前观看电影，做影评和分析市场成了胡晓涛最享受的过程，“虽然我不是专业电影人出身，但我把自己比作一个普通的观影者。”他说许多观众都和他一样，都不专业，来看电影无非是娱乐，所以喜剧片永远是高票房、最卖座。
　　竞争对手可以化为合作对象
　　只身在外，胡晓涛难免也会想家，每晚和两岁的女儿视频成了他每天最期待的事情。妻子怀孕期间，他便来到济源，他明知道9月份就是妻子的预产期，但影城也即将开业，他没有请假回家，始终坚守在工作岗位上，直到那天接到家里再次催促的电话，他才匆匆踏上回家的，半道上就接到父亲的电话说女儿已经出生，那一刻他的眼泪夺眶而出。至今他还为没有陪着妻子生产而倍感内疚。
　　对于胡晓涛个人来说，他最喜欢的电影就是青春回忆片，例如赵薇导演的影片《致青春》，他说：“我们就生活在那样一个年代，里面的许多镜头语言都是我们这代人的，所以观影时，会心有灵犀。”
　　互联网时代的，团购网站成为电影院强有力的竞争对手，而胡晓涛并不这样认为，“把他们当做我们的合作对象，通过各种途径实现共赢，才能更好地为顾客服务”。所以，横店的会员影迷不仅能在这里体验到优质的服务，还可以网上预约，足不出户就预约座位，不用再到电影院排队。即便不是会员，也能享受到同样高质量的服务。
　　(原标题：“顾客的口碑就是最好的品牌”专访济源横店电影城总经理胡晓涛)

温州半自动切纸机故障解析

温州半自动切纸机故障解析