宝天收费所有了“心情驿站

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　　今年，宝天高速公收费管理所在深入开展“微笑宝天、温馨高速”活动中，针对年轻职工多、思想波动大等特点，专门为收费员制作了“心情驿站”展示栏。这个“驿站”成为收费员心情的“标靶”和站务管理人员了解收费员的“心灵之窗”。
　　今年3月份以来，宝天收费所采取“走出去、请进来”的方式，选派工作到在全国创出“微笑服务”品牌的安徽省交通投资集团黄山青阳高速公管理有限公司学习“微笑服务”的创建。宝天收费所把学来的微笑服务先进经验运用到日常管理中，进行了认真梳理和自主创新，从八颗牙微笑标准入手，从面部表情、眼神、坐姿、站姿、语调和迎送手势等方面对收费员进行了全面培训，并深入开展了“微笑宝天、温馨高速”活动，“心情驿站”的设立有效助推了“微笑宝天、温馨高速”活动向纵深发展，进一步提升了微笑服务品牌的社会影响力和美誉度。
　　“心情驿站”是让每个收费员上岗前把自己当天的心情状况写在小卡片上，然后贴在不同心情状态栏上，让当班班长和站务管理人员及时了解每个班次收费员的心情状况，并根据“心情驿站”反映的情况及时与情绪起伏较大的收费人员沟通谈心，帮助收费人员及时化解烦躁、郁闷情绪，避免了收费员将不良情绪带入岗亭，从而大大提高了微笑服务的质量。
　　（马芳军）

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