@深圳胖胖熊：多说一句话少打一场官司

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　　现在，想讹医院的人太多，麻晓鹏摊上的也不少。可他处理医疗纠纷就有一个原则：科学的态度，专业的。“用知识，我给你讲明白，我们不去靠医院的优势，集体对个人的患者，这样老百姓也。但是，想讹我们，绝对不允许，对医务人员也绝对不允许。”
　　健康界：是否可以介绍一下，现在面对，您如何应对？
　　麻晓鹏：是把双刃剑，可以把你捧，也可以把你摔下地，因此，医院就得做的引导者，要争取第一时间发言，表明态度，公布做法。和打交道不能藏着掖着，如果医院是正确的，拿出，讲明事实；如果有错就承认，但要引导去看犯错以后，医院做了哪些工作，要让看到医院真诚的态度。
　　健康界：在发生医疗纠纷危机时，我们如何进行公关？
　　麻晓鹏：刚才都已经谈到了。另外，我们医院要求一旦出现“潜在危机”，需要及时医务科，由医务科备案跟进。医务人员针对患者病情以及治疗情况出具一份报告给我们。一旦患者投诉找记者过来，我们马上就会告诉，事件初步情况是什么样子，第二天调查完，进一步告诉调查结果。这样，我们就会有备无患。
　　健康界：化解了这么多的纠纷，您是否感觉到成就感？
　　麻晓鹏：我的成就感来自两方面，一方面，通过我们的努力，我们的医疗纠纷处理更透明，医疗质量也越来越好；另一方面，患者对我们也认可了，而且，同行也对我们越来越认可。
　　健康界：您有没有感觉，在微博上，您已经成为名人了？
　　麻晓鹏：（笑）名人谈不上，就是想把微博作为一个平台，作为一个阵地，好好工作。

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