周大福网络销售受质疑 消费者欲退货无门(组图

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　　网讯 （记者石佳）
　　日前，朱女士（化名）向网记者反映，她在天猫周大福旗舰店购买了4件黄金首饰，其中有一件项链是单卖吊坠不配链，但该商品网络介绍却未注明单卖，而配图也是一整条黄金项链，因此了网购经历较少的朱女士购买。朱女士告诉网记者，即使收到货，她还得再单买条链子才能佩戴，价格总额就会超出自己4千元的购金预算，因此她决定在快递还未签收前，联系周大福售后客服说明拒签原因并申请退货，但遭到。据了解，天猫里绝大多数商品都有七天退换货保障，除默认不支持七天无理由退货的商品外，珠宝首饰类是由商家选择性支持或不支持的，但周大福旗舰店主页显示是含有支持七天内无理由退货的，客服却称因为技术原因，还不能为部分类别为珠宝首饰的商家撤除“七天无理由退换保障”的标志。朱女士申请退货无果，客服回应不支持退换货，随后对方便一直沉默无回应。
　　天猫客服告诉网记者，在买家未收到货的情况下，买家是可以和店家协商申请退款的。如果店家在5天内未做出任何处理，退款协议将自动达成。如果店家退款，在申请退款3天后，选择“要求天猫客服介入处理”即可。朱女士现已申请退款，并再次尝试与客服沟通，希望自己的退款能受理成功。
　　天猫七天无理由退换货服务支持条件、处理流程及类目。
　　近年来，随着网购的普及，网购珠宝也渐成气候。越来越多的珠宝品牌纷纷借机试水网络销售。在天猫旗舰店和唯品会等网站，记者发现多个珠宝品牌的折扣信息。包括宝格丽、周大福、周生生等知名品牌。“假一赔十”、“全球防伪验证”、“30天包退换货”、“体验店售后连锁”字样也随处可见，看上去颇让人信服。可偌大的珠宝品牌旗舰店，在区区一个“七天无理由退货”面前竟然跪拜了，那么谁来网络消费者应当享有的退货权益？又该由谁来负责呢？
　　随后记者拨打12315市工商局电话进行咨询，对方称如遇“朱女士”这类事件，商家在承诺范围内，七天内不予退货，消费者权益，属于欺诈消费者。消费者可先将被投诉方的名称、地址、联系电话等基本情况记录下来，工商局会根据商家所注册的公司地址，地域管辖人员去协商调查，并承诺在7个工作日内与消费者联系。市工商局提醒消费者注意，一定要把订单截图、聊天记录等信息保留下来。若协商不成，到时可举证商家。
　　在此呼吁网络消费者，不要盲目相信电商打出的各种广告、口号，就是大品牌的网上旗舰店也并非完全可信。若遇到自己权益内的事，消费者一定要到底，找到当地相关部门帮助协商解决。
　　作者：石佳

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