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标题: 玉田地税征收厅有间“情感宣泄室 [打印本页]

作者: xmxm76 时间: 2015-3-23 11:47
标题: 玉田地税征收厅有间“情感宣泄室
　　在对外服务的窗口单位工作，每天要保持微笑服务、真诚待人，但面对形形色色的纳税人，难免会遭受非难的“礼遇”，受到委屈。“受再大的委屈也不能与人争执”，这是玉田地税征收厅中的姐妹们牢记的服务准则。如今，玉田地税征收厅中开设的“情感宣泄室”成为这些姐妹们的最爱！
　　提起这间“情感宣泄室”的设立，还有一段小插曲。前段时间的一个下午，一名纳税人醉醺醺地来办理房产过户手续，征收厅的小李接待了这名纳税人。当小纳税人说明二手房过户需要证明和证件时，这位纳税人顿时火冒三丈：我给你们送钱来，还要这要那！你们想干嘛？故意人是吗？小李越解释这位纳税人的火气就越大，最后干脆把柜台上的笔一摔气呼呼地走了。面对毫不领情，的纳税人，满腹委屈的小李眼含热泪。当遭受非难和时，如何工作人员的情绪稳定性和后续的工作效率呢？“情感宣泄室”应运而生。
　　每个人的心理承受能力各不相同，但如果一个人长期处在单调的、受压抑的中，情绪很容易波动，若不及时疏导，会变得烦躁、易怒，差错和问题当然会增多。玉田地税系统在改进服务举措，打造服务品牌的同时，也把对职工的关爱和疏导作为提升服务标准和工作效率的重要举措。在岗位上遭受委屈或非难的姐妹，如果感觉自己的心理压力太大，可以暂时在“情感宣泄室”中不满和郁闷。时间久了，这间小屋成了征收厅姐妹们的贴心室。(杨立宝)

作者: 匿名 时间: 2023-9-14 23:54
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